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      做合格家政人員的技巧



      1、家政服務員到業主家后,一定要按照業主的意愿行事,主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣,并嚴格按照業主的要求去做,不要老是強調自已的生活習慣;盡量在最短的時間內了解用戶生活習慣,飲食口味、愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位,以防忙中出錯。 


      2、家政服務員應當注意擺正自已的位置,任何時候不要喧賓奪主。當業主及其家人在談話、看電視、吃飯等時,做好自已分內的工作后,應自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作,給業主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務員一起說長道短。 


      3、注意禮節,不經業主許可不要進入主人臥室,如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。 


      4、個人生活用品必須使用業主指定用品,不要使用業主專用生活用品,更不可動用業主化妝品,或者因好奇而翻看業主私人用品。要主動協助業主節約各種開支。 


      5、在業主家不欺騙業主,但該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自已家的煩心事在業主面前哆嗦,更不要動不動就在業主家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來賺錢養家的,不是找麻煩的,不要利用業主的好心而向業主提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬用戶。 


      6、業主的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業主老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。 


      7、不要用業主家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把業主家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉、不相干人等。如業主主動讓你給家中打電話報平安,應事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說,避免在電話中哭哭啼啼,對家人盡量報喜不報憂,以免家人牽掛。 


      8、工作時盡量小心仔細,如損壞業主家東西,應主動向業主認錯,爭取業主諒解。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責任。 


      9、家政服務員不可以強行要求業主讓其休息或增加工資。 


      10、不經業主許可不得外出,更不能私自外出會親友,更不可把外人帶到業主家中。不管業主在與不在不允許看電視。 


      11、一定要注意遵紀守法,不該看的東西不要看,不該翻的東西不要翻,不該動的東西不要動(諸如東家的宗教信仰的物品)。 


      12.按照合同的考勤標準,不要遲到、早退、不要隨意請假、礦工。 


      13、在比較講究的東家家里,不要使用鋼絲球、百結布之類的家政輔助用品,以免引起物體表面的損傷,而使東家引起不滿的情緒。 


      14、幫業主采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報冒領。規定一個妥善的固定地方,專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。 


      15、時刻注意安全問題,養成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查 ;任何時候,陌生人敲門,勿冒然開啟防盜門,你要及時通報東家或記下來人的通訊地址;隨時看管好東家的老人和小孩,一定要隨時注意和保證他們的安全。 


      16、在做家務時,不要勉強做對自己身體或物品有危險的事情。 


      17、家中有老人或小孩時,你要特別注重和他們搞好關系,盡量要使他們喜歡和離不開你。 


      18、做家務是一定要最大限度開動你的腦筋,發揮你的智慧,使自己的家政技藝不斷進步,從而使自己不斷攀登家政的一個又一個臺階。 


      19、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工資,更不得向業主以提前發工資的名義借款。



      家政人員道歉的藝術


      家政人員在工作中往往出現一些失誤,這時不要緊張,要主動道歉,道歉時要注意以下幾點: 


      一、道歉不要推延時間,要越早越好,面對對方清晰地表明。若是事過竟遷,一是難以啟齒表達歉意,二是聽者將會無視你的誠意。 

      二、對自己所干的事勇于承擔責任,不推托,不找借口,更不要文過飾非;也不要采取大事化小、小事化了的態度。 

      三、向對方道歉時,要傾聽對方的訴說,了解他的內心需求,有針對性地道歉。不可不視具體情況,就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”,而是要具體問題具體分析,如果損壞了別人的東西,還應當賠償。 

      四、主觀上要真心,充分顯示出內心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段,而漫不經心、敷衍塞責,不但起不到相互溝通的作用,反而會失去別人的尊敬,使關系向惡化方向發展。 

      五、要給對方時間以接受你的道歉。你的錯誤使對方產生不快,對方對你從不滿到諒解,需要一個過程。如果你馬上請他原諒沒有當場被接受,稍后再過去表達你的歉意和不安亦可。也可以相互回顧當時的情況,仔細 分析發生不快的背景、起因和當時的處境,使對方分清什么可以原諒,什么不可以寬容。經過冷靜的分析,可以更好地增進雙方的關系,彌補已經造成的裂縫和過失。 



      廣州譽誠家政服務人員的禮儀規范



      1.遵紀守法,文明禮貌,自尊自愛,誠實守信;

      2.穿著整齊,每天洗澡,講究衛生,進入客戶家要先洗手;

      3.言行舉止要得體,說話輕,走路輕,動作輕,尤其是帶寶寶更要細心;

      4.客戶家的鑰匙客戶不提供不得隨意要(特殊情況另處理),不得隨意翻動客戶的東西;

      5.不參與客戶家的家庭糾紛;婆媳不和的不能在中間挑撥是非;

      6.不能將客戶家的住址電話告訴你的朋友包括家人,不能帶朋友到客戶家;

      7.不得向客戶推銷產品;如有此種情況一律開除處理;

      8.做事要主動積極,有老人的家庭要注意與老人和平相處;

      9.有事請假要提前講,必須等到公司安排人員后才離開,否則后果自負;

      10.當客戶提出要你離開時,首先致電公司,得到公司工作人員同意后再離開;

      11.休息返回客戶家注意準時,如遇塞車等原因應該向客戶致電說明;

      12.要懂得察言觀色,不該講的話不要講,不要在小區跟其他保姆講客戶家的私事;

      13.吃飯時不能發出聲音,注意衛生,喂寶寶吃飯不能用自己的筷子夾,不可以偷吃寶寶食物;

      14.做事情不要太主觀,多聽取客戶意見,不可以頂撞客戶,虛心學習;

      15.服務態度要和善,不能打罵寶寶,也不可以與客戶發生爭執;

      16.不得光腳翹在桌子上,或用手摳了腳去摸寶寶。


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