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    1.  
       
       
      售后服務
      服務流程
      服務宗旨
      增值服務
      售后服務
       

      售后服務:

      保姆上崗后的7天內客服電話回訪,通過回訪了解雙方情況做合理的安排,一個月內再電話回訪,以后則不間斷性跟蹤服務,每三個月左右保姆應回公司集體培訓一次,目的是:1.滿足雇主對保姆的專業要求,2.了解保姆的現時工作的程度,心態等方面,公司最終目的是通過這樣的培訓讓雇主,保姆的關系更融洽。

      熟練保姆在第一次到雇主家時都會有一個7天的試用期,在試用期內雙方都有權選擇對方,如不適合無需提前說明.如在合同期內遇到雇主不滿意或是保姆不愿做(應提前15天通知雇主)的情況下,公司會在最快的情況下與雇主換人.

      當公司與雇主簽定合同的一刻起,公司就必需履行增值服務!!(以下是廣州家政服務業標準合同為參照訂立的規范合同)


                  廣州譽誠家政專用合同

       

      合同編號:         

       

      甲方(雇主):                   服務地址:                                             

      聯系電話:                      身份證號碼:                                            

      乙方(家政員):                 原籍地址:                                             

      聯系電話:                      身份證號碼:                                            

      丙方(家政公司)地址:                            電話:              

      支付方式:現場支付現金或刷卡,或銀行轉賬,微信,支付寶等。

      根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權責任法》和《中華人民共和國消費權益保護法》及其他有關法律、法規的規定,甲、乙、丙三方遵循平等、自愿、誠實信用原則,就家政服務相關事宜簽訂本合同。接受本合同服務的雇主為甲方,接受甲方雇傭并按照本合同約定提供家政服務,具有完全民事行為能力的家政服務人員為乙方,家政服務信息提供方,為雇主和家政服務人員提供信息服務及其保障的家政公司為丙方。

      合作服務期限:                      日至                   日。

      一、合作內容

      經丙方介紹、甲方面試及篩選,甲方自愿選擇乙方為其提供保姆服務;甲方按照本合同約定向乙方按時支付勞務報酬及向丙方支付服務費,乙方按照約定向丙方支付服務費。

      家政服務內容信息:甲方所需服務的相關信息,包括不限于服務地址、服務對象、服務內容、服務時間、勞務報酬,休息假期等,按照以下合約內容執行。

      二、乙方勞務報酬條款

      1.乙方勞務報酬

         試工期勞務報酬:          (試工期     天),試工期后勞務報酬:            ;正常休息            天,其他國家法定休息假期為十一天:春節三天,國慶三天,元旦、清明、五一、端午、中秋各一天;如需加班,加班工資按勞務報酬標準計算,春節天不休則按倍工資結算加班費。具體崗位:           ;

      2.乙方勞務報酬結算方式

      1)結算周期:甲乙雙方按自然月結算,乙方上崗服務當日為起算日;

      2)結算公式:基本日報酬=基本月報酬/(當月天數-每月休息日);實際月報酬=(基本日報酬*非法定節假日非休息日的工作天數)+(休息日加班日報酬*休息日加班天數)+(法定節假日加班日報酬*法定節假日加班天數)。

      三、甲方的權利和義務

      1.甲方需向丙方支付           服務費用             元(中途不退服務費);如簽一年合同或雇請月嫂的雇主,丙方合同期內免費為甲方更換人選。

      2.甲方在簽訂合同時應出示本人有效證件,辦理用戶登記手續,要如實填寫家庭住址、服務面積、聯系電話、服務內容以及需要特殊服務照顧和家中是否有傳染病及精神病人等事項,如需變更以上內容,或決定更換乙方或終止合同,要及時并以電話或微信等書面方式通知丙方;

      3.如因甲方原因(如出差、旅游等)導致乙方不能按照本合同約定的日期正常提供服務,除乙方同意調休外,甲方應當按照本合同約定正常向乙方支付無法服務天數的日工資;如果乙方要求調休,且無法服務的天數在乙方當月可休息天數外,甲方無需向乙方支付無法服務天數的日工資。

      4.甲方有權要求丙方提供乙方最近一年內正規醫療機構體檢合格的證明(家政常規檢查項目),如有異議,可要求重新體檢,若體檢合格,體檢費用由甲方承擔;若體檢不合格,則體檢費用由乙方承擔,超出家政常規檢查項目費用由甲方承擔。

      5.將乙方帶回家后,要將室內物品詳細交代點驗,為免誤會,一定要將貴重物品鎖好保管,如因乙方原因造成的經濟損失或有違法行為,甲方有權追究乙方過失造成損失的經濟及法律責任,并向乙方要求經濟賠償,但不能對乙方采取搜身、扣押錢財、毆打、威逼等侵權方式處理,丙方有義務協助甲方的追究行為。

      6.甲方在合同期限內有權要求丙方重新委派合適的家政服務員,以代替因乙方自身原因被辭退的家政服務員,繼續履行合同。

      7.當乙方不能達到甲方要求時甲方有權解雇乙方,必須及時告知乙、丙雙方。如雇請月嫂的甲方及時通知。不管是合同自然終止還是中途解除,甲方必須電話通知丙方或將乙方送回丙方營業場所。

      8.甲方及其家庭成員應尊重乙方,不得對乙方進行虐待、毆打及任何有辱人格的行為,不得強迫乙方從事任何有違法律、道德的行為,否則視為違約,乙方可當即解除合同;

      9.乙方在甲方家食宿者,應提供足夠食物(保證正餐有肉蛋類),提供睡眠用品給乙方,保證乙方有八小時的休息時間(帶小孩睡可適當調整)及安全的居住場所;

      10.未征得乙方和丙方同意,不得擅自將乙方轉為第三方服務,不得擅自將乙方帶往非約定場所服務,不得擅自增加合同外的服務項目,不得讓乙方從事與合同內容不符的工作;如乙方突發急病或遭遇其它傷害時,甲方應采取必要的救治措施并立即通知丙方;

      11.合同期內如乙方在非休息期間,離開24小時以上,甲方也必須預先通知丙方,以防出現意外變故。乙方領取服務報酬,如為現金時應該在服務報酬條上簽字確認,甲方應保管好服務報酬條;

      四、乙方的權利和義務

      1.乙方有權保護自身權利和名譽不受侵犯,有權追究因甲方過失造成的經濟損失及法律責任;與有侵權行為或嚴重違反合同約定的甲方、丙方解除合同;

      2.乙方有權拒絕從事與合同內容不符的工作,有權拒絕為第三方服務,有權拒絕在非約定地址服務;

      3.乙方須向甲方、丙方如實告知身份信息以及其身體健康狀況、是否有何病史等并提供相應的證明文件供核實,如有虛假,一切責任由乙方承擔。

      4.乙方應聽從甲方安排,服從丙方的管理與指導;尊重甲方的生活習慣,工作認真負責,勤儉節約,經手的錢物賬目清楚,因工作失誤給甲方造成損失,應主動賠償;

      5.乙方須認真做好本職工作,要自尊自愛,誠實有禮,不貪、不占、不盜甲方的任何財物;如有發生故意損毀、盜竊甲方財物,經公安部門查實,乙方要負法律責任;

      6.乙方在甲方家不得隨意離開,有事請假,按時返回,休息日由雙方協商一致,工作中要積極主動自覺,多聽甲方意見,無正當理由,不得與甲方發生爭執;

      7.乙方工作期間,不得要求甲方預支工資,否則丙方有權予以開除;

      8.乙方不得擅自將他人帶入或留宿甲方家中,不得擅自翻動、挪用甲方物品;未經允許,不得將甲方家的地址、電話、家庭情況等個人隱私告知他人(包括家人),有事盡量由丙方代為轉告。不得擅自翻動、拿用甲方物品,不得擅自動用高檔電器和貴重物品,不參與甲方家庭內部事務和鄰居糾紛,不泄露和傳播甲方的家庭隱私和個人信息,愛護甲方家庭和財產;

      9.乙方領取服務報酬時如為現金時,應該在服務報酬條上簽字確認,服務報酬條由甲方保管;

      10.同期未滿,乙方要向甲方辭職,必須提前10天告知。如乙方是月嫂,辭職則提前3天通知。合同期滿當日,乙方要立即電話報到或回丙方營業場所報到,否則出現問題,后果自負。

      11.合作期間內,因甲方不滿意乙方而要求丙方調換家政服務人員的,乙方應當無條件同意并配合甲方辦理相關手續,否則自甲方雇傭的新家政服務人員上崗之日起甲方與乙方雇傭關系終止,且不視為丙方違約。

      12.乙方離職時,離開甲方家前應主動打開行李給甲方檢查。

      五、丙方的權利和義務

      1.為甲方提供具備真實身份、身體健康和具有履行本合同能力的家政服務員,并向乙方提供甲方的基本情況,為乙方建立個人服務檔案,全面記錄乙方的工作經歷和評價,方有效的身份證、健康證明等復印存檔。

      2.因乙方過錯致使甲方人身或權益受到侵害而造成損失的,丙方應積極配合追討,除由乙方承擔經濟賠償外,丙方應按法律規定承擔相關責任;因甲方的原因造成乙方損失,丙方應出面協調解決,并追究甲方法律責任。

      3.有責任對乙方進行服務督導,及時檢查并指導工作;

      4..如果甲乙雙方發生誤會或矛盾不能友好協商解決時,丙方可出面調解并負責調換家政服務員;

      5.根據本合同約定而更換家政服務人員的,由于保姆市場價格的正常浮動以及單個保姆期望薪資的不同,不排除家政服務人員的報酬的浮動,若出現上述情況,不視為丙方違約;

      6.有下列情形之一的,丙方有權召回乙方,并解除合同:①甲乙方串通使乙方脫離丙方管理;②甲方未按時支付服務費;③甲方惡意投訴乙方服務、侮辱乙方人格或甲方與丙方合作期間,丙方以普通大眾、非專業人士標準認為甲方反復更換保姆意見苛刻的,丙方有權單方終止本合同且不退還甲方服務費;甲方對乙方的工作要求違反國家法律法規,或有意刁難、虐待等損害乙方人身安全或人格尊嚴的行為的;甲方家庭成員中有惡性傳染病人而事先未如實告知的;

          、保險

      提供良好服務,丙方統一為乙方人身意外保險和第三方責任險,以保險生效期為準。

      乙方人身意外保險

      保險責任

      保險金額

      1)意外身故、意外殘疾、意外燒燙傷保險金

      共用10萬元

      3)意外醫療保險金(無免賠,合理費用按100%賠付)

      2萬元

      4)意外住院現金補貼保險金(累計最高賠付180天)

      100元/天

       

      第三責任險

      累計賠償限額(人民幣)

      100萬元

      每次事故賠償限額(人民幣)

      15萬元

      每次事故人身損害每人賠償限額(人民幣)

      5萬元

      每次事故財產損失賠償限額(人民幣)

      10萬元

      每次事故絕對免賠額(人民幣)

      300

       

      七、違約責任和免責條款

      1.任何一方違反本合同約定,均視為違約。守約方有權要求違約方賠償守約方由此遭受的全部損失,包括但不限于產生的實際損失、律師費、訴訟費等。

      2.甲方、乙方未按照合同約定及時向丙方備案并辦理相關手續的(包括但不限于終止合同),因此造成丙方損失的,丙方有權要求甲方、乙方任一方承擔全部賠償責任。

      3.甲乙雙方未如實告知對方自身有惡性傳染病或精神疾病的,任何一方有權要求立刻解除合同;有違約方承擔由此產生的一切費用,且違約方無權要求守約方(包括丙方)退還任何費用。

      4.甲方未盡審慎的注意義務,違反以下約定而導致的損失,乙方和丙方不予賠償:

      (1)甲方應妥善保管古董、文房、字畫、珠寶、玉器、首飾等貴重、易碎以及具有特殊紀念意義的物品,乙方對此類物品不輔助清潔養護;

      (2)對于各類家用電器,乙方只負責外部清潔;

      (3)對于高檔衣服、皮具、飾品、鞋帽等,乙方在專業人員指導下才進行清洗、熨燙、保養;

      (4)二層以上(含二層)住所的玻璃外側,乙方不負責擦洗。

      5.如甲方要求乙方對價格昂貴的花卉果木或寵物進行照料,甲方須自行追加投保相關險種;甲方未按上述要求投保的,乙方和丙方對上述花卉果木或寵物的丟失、傷害、死亡等免責。

      6.未經丙方事先書面同意,甲方與乙方就本合同約定服務信息(包括但不限于服務時間)另行達成合意的,雙方在非合同約定的部分發生爭執、糾紛或者產生任何損失,丙方不承擔責任。

      八、合同的期滿和終止

      1.合同期滿或合同內容需要變更時,在十日之內,各方應持原合同,共同在丙方營業場所辦理續約和變更手續;

      2.乙方開甲方工作場所前,甲方與乙方均應認真檢查各自財物有無損失和丟失,乙方離開甲方工作場所后,合同中甲乙丙各方不再為他方承擔財物損失責任;

      九、爭議解放辦法

      1.對本合同的約定及履行情況,各方如有其他異議,盡量協商解決,如協商不成可向廣州市家庭服務協會或廣州市消費委員會申請調解;調解不成,可向丙方所在地人民法院起訴。

      2.不論本協議是否另有規定,經甲方和乙方均認可并同意,丙方有權根據業務的發展的需要將丙方在本協議項中的權利及/或義務部分或全部轉讓給第三方,但丙方應努力妥善解決由此引起的相關事宜。除此以外,未經另一方事先書面同意,任何一方不得全部或部分轉讓本協議項下權利或義務。

      3.本合同未盡事宜各方另行協商簽訂書面補充協議,補充協議與本合同具有同等法律效力。

      4.本合同一式三份,甲乙雙方和丙方各執一份,具有同等法律效力。

       

       

      甲方:                                   丙方:

      日期:                             日期:              

       

      乙方:

      日期:              

       

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